AGB und Stornobedingungen
MindQuest GmbH · Fassung vom 13. August 2026
1. Wer wir sind und wofür diese Bedingungen gelten
Diese Bedingungen gelten für alle Verträge zwischen der MindQuest GmbH, Spitalgasse 1/12a-16, 1090 Wien (FN 656240 i, Handelsgericht Wien) und ihren Kundinnen und Kunden — unabhängig davon, ob online über mindquest.at, telefonisch, per E-Mail oder vor Ort gebucht wird.
Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zugestimmt haben.
2. Was wir anbieten
Wir betreiben Escape Rooms sowie Outdoor-Erlebnisse, vermieten Räumlichkeiten und führen Workshops und Teamformate durch.
Escape Rooms
Ein Escape Room wird von Gruppen mit zwei bis sieben Personen gespielt. Die reine Spielzeit beträgt 60 Minuten, davor findet eine Einführung von etwa 15 Minuten statt. Für die Vorbereitung und Rücksetzung des Raums ist der Zeitraum je Buchung insgesamt 90 Minuten reserviert.
Outdoor-Erlebnisse und Raumvermietung
Dauer, Gruppengröße, Treffpunkt und Leistungsumfang ergeben sich aus der jeweiligen Angebotsbeschreibung und der Buchungsbestätigung.
3. Wer teilnehmen kann
Die Teilnahme ist ab 10 Jahren möglich. Kinder und Jugendliche zwischen 10 und 13 Jahren spielen nur in Begleitung von mindestens einer erwachsenen Person. Ab 14 Jahren ist die Teilnahme ohne Begleitung möglich.
Wir setzen voraus, dass alle Teilnehmenden körperlich und gesundheitlich in der Lage sind, an einem Erlebnis dieser Art teilzunehmen. Die Räume sind bewusst dunkel gehalten und enthalten akustische und visuelle Effekte. Die Tür des Spielraums ist zugleich die Haupteingangstür und zu jeder Zeit unversperrt; der Raum kann jederzeit verlassen werden. Niemand wird eingeschlossen.
In den Spielräumen gilt ein Alkoholverbot von 0,0 Promille. Wer unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen berauschenden Mitteln steht, kann nicht teilnehmen.
Wir behalten uns vor, die Teilnahme zu verweigern, wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind oder der Betriebsablauf, die Sicherheit oder andere Gäste beeinträchtigt werden. Bei einer Verweigerung aus diesen Gründen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Gesundheitliche Hinweise
Damit jede Person selbst entscheiden kann, hier offen, was die Räume ausmacht: Sie sind dunkel gehalten. Es gibt einzelne Engstellen. Teile der Einrichtung können sich im Spielverlauf unerwartet öffnen oder bewegen. Stroboskop- und Blitzeffekte verwenden wir nicht.
Nichts in unseren Räumen ist darauf angelegt, Menschen zu erschrecken. Ein Überraschungsmoment lässt sich dennoch nicht ausschließen.
Wer schwanger ist oder mit Epilepsie, einer Herz-Kreislauf-Erkrankung oder mit Beklemmung in engen oder dunklen Räumen lebt, entscheidet eigenverantwortlich über die Teilnahme. Bitte sprich uns vor dem Spiel an: Wir passen die Beleuchtung an, erklären vorab, was auf euch zukommt, und weisen auf die Engstellen hin. Die Tür ist zu jeder Zeit unversperrt, der Raum kann jederzeit verlassen und das Spiel jederzeit abgebrochen werden.
Wir können den Gesundheitszustand der Teilnehmenden nicht beurteilen. Für Folgen einer Teilnahme trotz bestehender gesundheitlicher Einschränkungen übernehmen wir keine Haftung. Unsere Haftung nach Punkt 11 bleibt davon unberührt.
4. Wie ein Vertrag zustande kommt
Die Buchung muss von einer volljährigen Person vorgenommen werden. Wer für eine Gruppe bucht, versichert, dazu befugt zu sein, und gibt die für die Teilnahme wesentlichen Informationen an die übrigen Teilnehmenden weiter — insbesondere Punkt 3 dieser Bedingungen.
Bei einer Onlinebuchung reservieren wir den gewählten Termin für die Dauer des Zahlungsvorgangs. Der Vertrag kommt zustande, sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen ist und wir die Buchungsbestätigung mit Buchungsnummer versenden. Wird die Zahlung nicht abgeschlossen, verfällt die Reservierung und der Termin wird wieder freigegeben.
Bei telefonischen Buchungen und bei Firmenveranstaltungen kommt der Vertrag mit unserer schriftlichen Bestätigung zustande.
5. Preise und Zahlung
Escape Rooms werden als Gruppenticket verkauft: Der Preis richtet sich nach der Anzahl der Personen und gilt für die gesamte Gruppe. Die auf der Website angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten die Umsatzsteuer.
Die Onlinezahlung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister. Zahlungsdaten werden ausschließlich dort verarbeitet. Für Unternehmen stellen wir auf Wunsch eine Rechnung aus; die dafür erforderlichen Angaben sind im Buchungsvorgang zu machen.
Buchungen werden im Vorhinein online bezahlt. Über jede Onlinezahlung erhältst du einen Beleg per E-Mail.
Vor Ort ist eine Zahlung nur in eingeschränkten Fällen möglich: für Nachbuchungen und Zusatzleistungen, etwa wenn kurzfristig weitere Personen dazukommen. Über jede Zahlung vor Ort erhältst du einen Beleg.
Wer spontan vorbeikommt, kann einen freien Termin telefonisch oder über die Website buchen und online bezahlen.
6. Rabattcodes
Rabattcodes gelten nur für die jeweils angegebenen Leistungen und nur innerhalb ihres Gültigkeitszeitraums. Mehrere Rabatte können nicht auf dieselbe Buchung angewendet werden. Ein nachträgliches Einlösen nach abgeschlossener Buchung ist nicht möglich.
7. Gutscheine
Wir geben ausschließlich Wertgutscheine aus. Sie lauten auf einen Geldbetrag und können für jede buchbare Leistung eingesetzt werden — nicht auf ein bestimmtes Erlebnis beschränkt.
Gutscheine sind übertragbar und werden im Buchungsvorgang durch Eingabe des Gutscheincodes eingelöst. Deckt der Gutscheinwert den Buchungsbetrag nicht vollständig, wird der Restbetrag online bezahlt. Ist der Gutscheinwert höher als der Buchungsbetrag, bleibt das Restguthaben für weitere Buchungen erhalten.
Eine Auszahlung des Gutscheinwerts in Geld ist nicht möglich.
Gutscheine sind drei Jahre ab dem Tag der Ausstellung gültig. Das Ausstellungsdatum steht auf dem Gutschein.
Bei Gutscheinen, die im Rahmen von Aktionen, Kooperationen oder Veranstaltungen ausgegeben werden, kann eine kürzere Gültigkeitsdauer gelten. Sie ist in diesen Fällen auf dem Gutschein angegeben und geht der Frist nach dem vorstehenden Absatz vor.
8. Verbindlichkeit der Buchung, Umbuchung, Storno
Jede Buchung ist verbindlich. Unsere Escape Rooms, Outdoor-Erlebnisse und Events sind Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für die der Vertrag einen bestimmten Termin vorsieht. Bei solchen Verträgen besteht gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG kein Rücktrittsrecht im Fernabsatz.
Das bedeutet: Der vereinbarte Preis ist unabhängig davon zu zahlen, ob die Leistung in Anspruch genommen wird.
Unsere Kulanzregelung: Wenn du dich mindestens 48 Stunden vor dem gebuchten Termin bei uns meldest, verschieben wir die Buchung ohne zusätzliche Kosten auf einen anderen Termin innerhalb eines Monats, sofern ein passender Termin verfügbar ist. Diese Kulanz gilt einmal je Buchung und begründet keinen Rechtsanspruch für weitere Fälle.
Bei einer Meldung später als 48 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen bleibt der vollständige Betrag geschuldet.
9. Änderungen und Absagen durch uns
Sollten wir einen bestätigten Termin ausnahmsweise nicht durchführen können, informieren wir dich so früh wie möglich. Du kannst dann zwischen einem Ersatztermin und der vollständigen Rückerstattung des bezahlten Betrags wählen.
Weitergehende Ansprüche, etwa auf Ersatz von Anreise- oder Folgekosten, bestehen nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits.
10. Pünktlichkeit
Unsere Räume werden für jede Buchung eigens vorbereitet und sind für den gebuchten Zeitraum reserviert. Bitte seid pünktlich zur gebuchten Uhrzeit vor Ort. Die Einführung ist in eurem Zeitfenster bereits eingerechnet — ihr müsst also nicht früher da sein.
Bei verspätetem Erscheinen verkürzt sich die Spielzeit entsprechend; der Preis bleibt unverändert. Der Raum ist für den gebuchten Zeitraum reserviert und lässt sich nicht nach hinten verschieben, weil unmittelbar danach die nächste Gruppe kommt.
Ab einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann der Einlass verweigert werden. Dann ist die Einführung nicht mehr durchführbar und ein sinnvoller Spielablauf nicht mehr möglich. Der Termin verfällt, ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht.
Wenn ihr merkt, dass es knapp wird: Ruf uns an. Manchmal lässt sich etwas machen — versprechen können wir es nicht.
11. Haftung
Wir haften für Schäden, die wir vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachen, sowie in allen Fällen, in denen eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist — insbesondere bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen.
Gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern, insbesondere Gewährleistungsrechte, werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.
Mitgebrachte persönliche Gegenstände befinden sich auf eigene Gefahr in unseren Räumen. Für Verlust oder Beschädigung haften wir nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Für Ereignisse höherer Gewalt — etwa Naturereignisse, Stromausfall, behördliche Anordnungen oder Arbeitskämpfe — haften wir nicht.
12. Verhalten im Spiel und Schäden
Den Anweisungen unseres Personals ist zu folgen; sie dienen der Sicherheit und dem Spielablauf. Einrichtung, Requisiten und Technik sind sorgsam zu behandeln — Rätsel lassen sich ohne Gewalt lösen.
Für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht werden, haften die Verursachenden. Bei Gruppenbuchungen haftet zusätzlich die buchende Person.
Das Mitführen von Mobiltelefonen, Kameras und Aufnahmegeräten in die Spielräume ist nicht gestattet. Rätsel, Lösungswege und Inhalte sind vertraulich zu behandeln.
13. Aufzeichnungen und Spieldaten
Die Spielräume werden aus Sicherheitsgründen und zur Spielbetreuung mit Bild und Ton überwacht. So können wir eingreifen, wenn etwas nicht stimmt, und Hinweise geben. Auf die Überwachung wird vor Ort hingewiesen.
Der Spielverlauf wird technisch ausgewertet, etwa Zeiten, gelöste Rätsel und verwendete Hinweise. Diese Auswertung erhaltet ihr am Ende des Spiels. Bei Teamformaten mit vereinbarter Analyse verwenden wir sie zusätzlich als Grundlage für das Debriefing.
Fotos und Videoaufnahmen zu Werbezwecken machen wir nur mit ausdrücklicher Zustimmung der abgebildeten Personen.
Näheres zur Verarbeitung, zu Speicherdauern und zu deinen Rechten steht in unserer Datenschutzerklärung.
14. Beschwerden
Wenn etwas nicht in Ordnung war, sprich uns bitte sofort vor Ort an — dann können wir meistens noch etwas tun. Beschwerden im Nachhinein bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Termin unter Angabe der Buchungsnummer an hello@mindquest.at.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucherinnen und Verbraucher bleiben die zwingenden Bestimmungen des Konsumentenschutzrechts und die gesetzlichen Zuständigkeitsregeln unberührt; insbesondere kann der gesetzliche Gerichtsstand von Verbraucher:innen nicht abbedungen werden.
Im Geschäftsverkehr mit Unternehmen ist der Gerichtsstand Wien.
16. Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Änderungen dieser Bedingungen gelten nur für Buchungen, die nach der Änderung vorgenommen werden; für bestehende Buchungen gilt die Fassung zum Zeitpunkt der Buchung.